Voice of Customer · Wise Steps Consulting

Dengarkan Pelanggan.
Ubah Jadi Keputusan.

Platform Voice of Customer untuk hotel, pusat perbelanjaan, dan restoran. Satu survey singkat (NPS + CSAT) menjadi dashboard insight yang siap dipakai stakeholder.

Coba Survey Lihat Dashboard
Cara Kerja

Dari suara pelanggan menjadi keputusan

Proses ringkas dalam tiga langkah, dari pengisian survey hingga insight siap aksi.

01
1Langkah 01

Isi Survey

Pelanggan mengisi survey transactional singkat: skor rekomendasi 0-10, rating aspek layanan, dan komentar bebas, lewat web atau scan QR di lokasi.

Rekomendasikan kami?

678910
02
2Langkah 02

Analisis Otomatis

Engine menghitung NPS (Net Promoter Score) dan CSAT per aspek, lalu menandai tema dan sentimen dari setiap komentar secara otomatis.

“Stafnya ramah, kamarnya bersih.”

PositifStaffKebersihan
03
3Langkah 03

Dashboard Insight

Stakeholder melihat skor, tren, tema prioritas, dan respons terbaru, dengan filter per periode, channel, dan cabang.

NPS

+42

Tiga Vertikal

Satu platform, menyesuaikan setiap bisnis

Form dan dashboard beradaptasi otomatis per jenis bisnis. Coba kedua sisinya.

Sisi Survey

Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan hotel ini kepada teman atau kolega?

0–67–89–10

Nilai aspek layanan

Kenyamanan kamarKebersihan kamarKeramahan & pelayanan stafEfektivitas check-in/check-out
Sisi Dashboard

NPS

+42

CSAT

4.3

Tema prioritas

Staff/Service
Kebersihan
Kamar/Fasilitas
Isi Survey Lihat Dashboard
Metode & Manfaat

Skor terstandar, insight yang bisa ditindak

Klik tiap responden untuk mengganti skornya, lalu lihat NPS dihitung langsung.

% Promoter

50%

% Detractor

30%

NPS

+20

Cukup

Detractor 3 · 0–6 Passive 2 · 7–8 Promoter 5 · 9–10
Satu pertanyaan skala 0–10. Responden dikelompokkan: Detractor 0–6, Passive 7–8, Promoter 9–10. Rumus: NPS = %Promoter − %Detractor (rentang −100…+100). Passive tetap masuk penyebut sehingga menekan kedua persentase. Contoh [9,9,7,6] → 50% − 25% = +25.

Kenapa platform ini?

Menggantikan survey manual yang lambat dengan insight real-time yang bisa ditindak.

Sebelum

  • Survey kertas / manual
  • Rekap berminggu-minggu
  • Insight sudah basi
  • Keluhan tak terstruktur

Sesudah

  • Survey digital + QR
  • Dashboard real-time
  • Tema & sentimen otomatis
  • Aksi berbasis data

Siap mendengar suara pelanggan Anda?

Coba alur lengkapnya, dari mengisi survey sampai melihat insight di dashboard.

Mulai dari Hotel Lihat Contoh Dashboard