Dashboard Pusat Perbelanjaan

Voice of Customer · diperbarui 24 Okt 2026

350 respons aktif

Periode

Channel

Area / lantai

−13

NPS

+34

Bagus

Total Responden

350

umpan balik terkumpul

−0.1

CSAT rata-rata

3.7/5

lintas aspek layanan

−9%

% Promoter

53%

pelanggan loyal

Net Promoter Score

Komposisi Promoter · Passive · Detractor

+34skala -100 .. +100

Promoter18453%

Passive10029%

Detractor6619%

Tren NPS

Otomatis dikelompokkan per minggu / bulan

CSAT per aspek

Rata-rata skala 1 – 5

Analitik tema

Prioritas aksi: tema dengan impact tertinggi paling menyeret skor turun

Tema	Sebutan	Sentimen	Impact
▲Keamanan	66	Negatif	+0.3
Kebersihan	82	Netral	+0.3
Toilet	67	Netral	+0.2
Tenant/Pilihan	83	Netral	+0.0
Parkir	111	Netral	-0.0
Event/Hiburan	71	Netral	-0.1
Harga	70	Netral	-0.1
Kenyamanan	67	Positif	-0.5

Respons terbaru

Area / lantai · channel · berkunjung

5
Harga mahal, jarang ada diskon.
Harga
Kebersihan area umum3★Kebersihan toilet4★Kenyamanan / AC3★Kelengkapan fasilitas (lift, eskalator, dll)4★Variasi tenant / toko1★Parkir1★Keamanan3★Hiburan / event3★
Bioskopweb26 Mar 2026
9
Acara hiburan menarik, pameran ramai. Pilihan tenant lengkap, banyak brand dan restoran.
Event/HiburanTenant/Pilihan
Kebersihan area umum5★Kebersihan toilet5★Kenyamanan / AC3★Kelengkapan fasilitas (lift, eskalator, dll)3★Variasi tenant / toko5★Parkir5★Keamanan4★Hiburan / event5★
Lantai 3mobile2 Apr 2026
10
Nyaman, AC dingin dan tidak sesak.
Kenyamanan
Kebersihan area umum4★Kebersihan toilet4★Kenyamanan / AC4★Kelengkapan fasilitas (lift, eskalator, dll)4★Variasi tenant / toko4★Parkir5★Keamanan5★Hiburan / event4★
Lantai 1mobile17 Apr 2026
9
Harga bersaing, promo menarik. Ada event seru dan bioskop bagus. Satpam sigap, merasa aman belanja.
HargaEvent/HiburanKeamanan
Kebersihan area umum5★Kebersihan toilet5★Kenyamanan / AC5★Kelengkapan fasilitas (lift, eskalator, dll)5★Variasi tenant / toko3★Parkir4★Keamanan5★Hiburan / event5★
Lantai 3qr29 Mar 2026
10
(tanpa komentar)
Kebersihan area umum4★Kebersihan toilet4★Kenyamanan / AC4★Kelengkapan fasilitas (lift, eskalator, dll)4★Variasi tenant / toko4★Parkir4★Keamanan5★Hiburan / event4★
Food Courtweb2 Apr 2026
6
Panas dan pengap, AC kurang dingin. Barang hilang, security kurang sigap. Parkir penuh, harus antri parkir lama.
KenyamananKeamananParkir
Kebersihan area umum3★Kebersihan toilet2★Kenyamanan / AC3★Kelengkapan fasilitas (lift, eskalator, dll)1★Variasi tenant / toko3★Parkir3★Keamanan3★Hiburan / event1★
Lantai 1qr28 Apr 2026
7
Ada acara kecil, bioskop biasa saja. Terlalu ramai dan sesak, bikin tidak nyaman.
Event/HiburanKenyamanan
Kebersihan area umum4★Kebersihan toilet4★Kenyamanan / AC3★Kelengkapan fasilitas (lift, eskalator, dll)4★Variasi tenant / toko2★Parkir2★Keamanan5★Hiburan / event3★
Lantai 1web4 Apr 2026
8
Cari parkir gampang, tidak penuh. Ada event seru dan bioskop bagus.
ParkirEvent/Hiburan
Kebersihan area umum4★Kebersihan toilet4★Kenyamanan / AC3★Kelengkapan fasilitas (lift, eskalator, dll)5★Variasi tenant / toko3★Parkir2★Keamanan2★Hiburan / event5★
Food Courtmobile16 Apr 2026
4
Kurang aman, dompet teman hampir kena copet.
Keamanan
Kebersihan area umum2★Kebersihan toilet1★Kenyamanan / AC1★Kelengkapan fasilitas (lift, eskalator, dll)1★Variasi tenant / toko2★Parkir1★Keamanan3★Hiburan / event1★
Lantai 1qr12 Apr 2026
10
Mall bersih dan terawat.
Kebersihan
Kebersihan area umum5★Kebersihan toilet4★Kenyamanan / AC5★Kelengkapan fasilitas (lift, eskalator, dll)5★Variasi tenant / toko5★Parkir5★Keamanan4★Hiburan / event5★
Lantai LGweb3 Mei 2026
7
Adem, AC bagus walau ramai.
Kenyamanan
Kebersihan area umum3★Kebersihan toilet3★Kenyamanan / AC3★Kelengkapan fasilitas (lift, eskalator, dll)2★Variasi tenant / toko5★Parkir3★Keamanan5★Hiburan / event3★
Lantai LGqr4 Apr 2026
10
Nyaman, AC dingin dan tidak sesak.
Kenyamanan
Kebersihan area umum5★Kebersihan toilet5★Kenyamanan / AC5★Kelengkapan fasilitas (lift, eskalator, dll)5★Variasi tenant / toko3★Parkir5★Keamanan5★Hiburan / event4★
Lantai 3qr27 Mei 2026