Dashboard Hotel

Voice of Customer · diperbarui 24 Okt 2026

350 respons aktif

Periode

Channel

Tipe kamar

−3

NPS

+29

Cukup

Total Responden

350

umpan balik terkumpul

0.0

CSAT rata-rata

3.6/5

lintas aspek layanan

−5%

% Promoter

51%

pelanggan loyal

Net Promoter Score

Komposisi Promoter · Passive · Detractor

+29skala -100 .. +100

Promoter17951%

Passive9226%

Detractor7923%

Tren NPS

Otomatis dikelompokkan per minggu / bulan

CSAT per aspek

Rata-rata skala 1 – 5

Analitik tema

Prioritas aksi: tema dengan impact tertinggi paling menyeret skor turun

Tema	Sebutan	Sentimen	Impact
▲Wifi	78	Negatif	+0.4
▲Lokasi	68	Negatif	+0.3
Kebersihan	79	Netral	+0.2
F&B/Sarapan	88	Netral	+0.1
Staff/Service	101	Netral	+0.1
Harga	77	Netral	-0.0
Check-in/out	73	Netral	-0.1
Kamar/Fasilitas	71	Positif	-0.4

Respons terbaru

Tipe kamar · channel · menginap

6
Check-in lama harus antri panjang. Wifi lemot, koneksi sering putus. Terlalu mahal untuk kualitas segini.
Check-in/outWifiHarga
Kenyamanan kamar1★Kebersihan kamar1★Keramahan & pelayanan staf3★Efektivitas check-in/check-out1★Kualitas breakfast2★Variasi menu restoran3★Fasilitas (kolam, gym, wifi)2★Value for money4★
Standardemail10 Jun 2026
9
(tanpa komentar)
Kenyamanan kamar5★Kebersihan kamar5★Keramahan & pelayanan staf4★Efektivitas check-in/check-out5★Kualitas breakfast4★Variasi menu restoran4★Fasilitas (kolam, gym, wifi)5★Value for money5★
Standardemail21 Mei 2026
1
Lokasi jauh dari mana-mana, akses susah. Resepsionis jutek dan pelayanan lambat. Kurang bersih, ada bau di kamar mandi.
LokasiStaff/ServiceKebersihan
Kenyamanan kamar3★Kebersihan kamar3★Keramahan & pelayanan staf1★Efektivitas check-in/check-out2★Kualitas breakfast3★Variasi menu restoran2★Fasilitas (kolam, gym, wifi)1★Value for money2★
Standardweb18 Mei 2026
10
Murah untuk fasilitas sebagus ini, sangat worth.
Harga
Kenyamanan kamar3★Kebersihan kamar5★Keramahan & pelayanan staf4★Efektivitas check-in/check-out4★Kualitas breakfast4★Variasi menu restoran3★Fasilitas (kolam, gym, wifi)4★Value for money4★
Suiteemail23 Apr 2026
5
Wifi lemot, koneksi sering putus. Makanan restoran kurang enak.
WifiF&B/Sarapan
Kenyamanan kamar2★Kebersihan kamar1★Keramahan & pelayanan staf1★Efektivitas check-in/check-out1★Kualitas breakfast3★Variasi menu restoran2★Fasilitas (kolam, gym, wifi)4★Value for money2★
Familymobile19 Apr 2026
2
Staff kurang ramah, respon lambat. Kamar kotor, banyak debu dan agak bau. Harga mahal tidak sebanding, kurang value.
Staff/ServiceKebersihanHarga
Kenyamanan kamar2★Kebersihan kamar1★Keramahan & pelayanan staf3★Efektivitas check-in/check-out1★Kualitas breakfast3★Variasi menu restoran3★Fasilitas (kolam, gym, wifi)4★Value for money4★
Familymobile28 Mar 2026
10
Kamar nyaman, kasur empuk, AC dingin dan air panas lancar.
Kamar/Fasilitas
Kenyamanan kamar4★Kebersihan kamar4★Keramahan & pelayanan staf5★Efektivitas check-in/check-out4★Kualitas breakfast5★Variasi menu restoran5★Fasilitas (kolam, gym, wifi)5★Value for money5★
Standardweb24 Mei 2026
10
Wifi kencang, koneksi internet stabil. Kolam dan gym lengkap, kamar mandi bagus. Staff resepsionis sangat ramah dan helpful.
WifiKamar/FasilitasStaff/Service
Kenyamanan kamar4★Kebersihan kamar5★Keramahan & pelayanan staf5★Efektivitas check-in/check-out4★Kualitas breakfast5★Variasi menu restoran5★Fasilitas (kolam, gym, wifi)4★Value for money5★
Suiteqr12 Mei 2026
10
Semua bersih, tidak ada bau. Murah untuk fasilitas sebagus ini, sangat worth.
KebersihanHarga
Kenyamanan kamar4★Kebersihan kamar4★Keramahan & pelayanan staf5★Efektivitas check-in/check-out5★Kualitas breakfast5★Variasi menu restoran5★Fasilitas (kolam, gym, wifi)4★Value for money5★
Deluxeweb19 Mei 2026
9
Wifi kencang, koneksi internet stabil.
Wifi
Kenyamanan kamar3★Kebersihan kamar5★Keramahan & pelayanan staf5★Efektivitas check-in/check-out5★Kualitas breakfast4★Variasi menu restoran3★Fasilitas (kolam, gym, wifi)5★Value for money5★
Deluxeweb30 Apr 2026
9
Kolam dan gym lengkap, kamar mandi bagus. Lokasi bagus, dekat kemana-mana. Sarapan enak, menu restoran variatif.
Kamar/FasilitasLokasiF&B/Sarapan
Kenyamanan kamar4★Kebersihan kamar4★Keramahan & pelayanan staf4★Efektivitas check-in/check-out5★Kualitas breakfast5★Variasi menu restoran5★Fasilitas (kolam, gym, wifi)4★Value for money5★
Deluxeqr9 Mei 2026
8
Sarapan hambar, menu breakfast terbatas. Harga worth it, value bagus. Kurang bersih, ada bau di kamar mandi.
F&B/SarapanHargaKebersihan
Kenyamanan kamar5★Kebersihan kamar4★Keramahan & pelayanan staf3★Efektivitas check-in/check-out3★Kualitas breakfast3★Variasi menu restoran2★Fasilitas (kolam, gym, wifi)3★Value for money3★
Suiteweb23 Mei 2026